物业管理目标责任书

甲方：*

乙方：*

为确保物业管理服务工作责任明确，措施有力，落实到位，为业主提供一个舒适的生活环境，根据国家有关法律法规及相关规定，甲方与乙方订立本物业管理目标责任书。

一、总则

按照“业主利益至上”的原则，要求各企业贯彻落实好《物业管理条例》，按照物业服务合同约定的内容提供物业服务，认真履行职责，实现服务承诺。

二、甲方责任

1.向乙方传达关于物业管理工作的指示、规定，及时提出相关要求。

2.督促乙方建立健全安全管理工作组织、制度，明确安全管理工作责任，并对乙方落实情况进行检查和指导。安全管理工作包括组织建设、制度建设、消防管理、治安管理、设备设施管理等方面。

3.督促乙方对存在的隐患进行整改。

4.督促乙方落实安全管理工作宣传教育和培训任务。

5.审议乙方制订的处理突发事件的应急预案。

6.按照现场考核量化标准和管理关键指标对乙方实施考核。

三、乙方责任

1.严格按照《住宅小区物业管理服务等级暂行标准》及物业服务等级评定结果靠上一个标准要求提供好各项物业服务。

2.执行甲方和政府有关部门安全管理工作的要求，掌握所在物业区域内的安全管理工作情况，负责制定处置突发事件应急预案，报主管部门备案。

3.贯彻“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，明确安全工作重点，定岗定人，做到事事有人管。定期组织检查，监督落实情况，及时发现和纠正存在的问题，确保各项工作职责的落实。

4.负责组建物业管理区域内的消防安全委员会，协调与政府相关部门的工作关系。

5.承担本公司安全管理工作及所属人员违法、违规的领导责任及连带责任。

6.企业法人对安全工作负全面责任。各部门承担各自的安全职责并具体组织实施，每月及重大节日前召开一次安全形势分析会，查找薄弱环节，制定整改措施。与政府各有关部门进行经常性沟通，接受指导。

7.设立消防主管责任人，建立义务消防组织，公司人员全员担任义务消防员，每半年进行一次培训。

8.建立健全安全管理制度和操作规程，按工作区域建立消防责任制。用火、用电、用气及有关安全操作规程必须符合政府现行的规范和规定。建立24小时安全工作值班和事故报警制度。

9.在员工及业主中开展消防安全知识的宣传教育，重点是消防知识和技能的培训和演练。培训要做到年度有计划、每月有安排；结合实际开展经常性的训练和演习。消防演练每半年按预案进行一次；治安、自然灾害、突发事件等其它预案每项每季度至少演练一次。

10.开展经常性安全工作检查，改善消防安全条件，完善消防设施，及时制止、纠正违章行为。能及时发现并正确处理出现的各种隐患并记入消防档案。楼道、屋顶、停车场等物业公共区域巡视每天不少于1次。配电房、空调房、电梯房、泵区等工作场所每周不少于1次；每月1次全范围安全大检查。

11.对业主装修房屋进行监督，不得改变原房屋设计；业主进行装修时，必须向物业提出书面申请。用电增容时必须符合安全规定，严禁乱接临时线路。装修应采用阻燃材料，需要进行烧焊等动火作业的，经物业公司审批后，在物业公司专业人员的全程监护下，由持有明火操作证的人员作业。

12.消防设施设备完好齐备，确保各类器材和装置处于良好状态，保养检查有记录，从事消防设备操作的人员要特证上岗。消防通道和出口必须保持畅通无阻并有明显标线，任何单位或个人不得占用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品。妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏导指示系统和事故照明等设施，电视监控系统、消防报警系统，消防联动系统管理制度健全，运行正常，监控中心24小时监控。各类设备设施按规程准确操作，定期维护保养，保持设施设备始终处于正常的运行状态。无设施设备运行责任事故。

13.对自然灾害、人为破坏、人身财产伤害、媒体负面报导等突发事件要制订完备的、操作性强的预防措施和应急处理预案，定期组织演练并进行评估、检查和完善。对已发生突发事件的处理要正确、及时、果断。

14.建立健全消防档案，及时消除各类火灾隐患，坚决杜绝火灾的发生。全年无消防责任事故及消防管理部门处罚，无火灾险情及火灾发生。

15.治安案件发生后，进行应急处理不超过1小时，报告相关部门及上级不超过4小时；全年无刑事案件、无治安管理责任事故。

违反本责任书的，依法应当给予行政处罚的，依照有关法律、法规予以处罚；构成犯罪的，移送司法机关，依法追究刑事责任。

本责任书一式二份，甲乙双方各持一份。

甲方代表（盖章）签字：

乙方代表（盖章）签字：

年月日