市殡仪馆在全市殡葬领域突出问题专项整治推进会上的表态发言：强化责任担当狠抓整改落实

尊敬的各位领导、同志们：

殡葬领域突出问题专项整治是贯彻落实党中央、国务院关于推进生态文明建设、保障和改善民生决策部署的重要举措。我市，当前殡葬领域仍存在服务不规范、设施不完善、移风易俗推进乏力等问题，与群众期盼和上级要求存在差距。市殡仪馆作为殡葬服务的重要窗口单位，肩负着保障群众基本殡葬需求、维护殡葬领域秩序的重要职责。我们深感责任重大、使命在肩，将以此次会议为契机，坚决贯彻落实市委、市政府和市民政局的工作部署，以最坚决的态度、最有力的措施、最严格的标准，全力推进专项整治工作，确保取得实效。现作如下表态：

一、提高政治站位，以高度的责任感和使命感深化思想认识

殡葬工作是民生工作的重要组成部分，事关群众切身利益，事关社会文明进步。市殡仪馆将深刻认识殡葬领域突出问题专项整治工作的重大意义，切实把思想和行动统一到党中央决策部署和省、市工作要求上来。

一是从践行初心使命的高度，坚决贯彻上级决策部署。党中央、国务院将殡葬改革纳入乡村振兴和生态文明建设战略布局，辽宁省委、省政府也多次对殡葬领域突出问题专项整治作出明确指示。习近平总书记强调，要推进移风易俗，培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。市殡仪馆将始终把殡葬服务作为践行初心使命的重要载体，自觉站在讲政治的高度，增强推进专项整治工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉。我们将深入学习贯彻习近平总书记关于殡葬改革的重要指示精神，全面落实辽宁省《关于进一步深化殡葬改革的实施意见》和我市专项整治工作方案，确保上级决策部署在市殡仪馆落地生根。成立以馆长为组长的专项整治工作领导小组，建立“班子成员包片、科室负责人包点、工作人员包岗”的责任体系，层层压实责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

二是从保障群众利益的角度，切实增强服务意识。殡葬服务是群众的“身后事”，更是民生大事。当前，我市部分群众反映存在殡葬服务流程繁琐、收费不够透明、服务态度不佳等问题。市殡仪馆将始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众反映的突出问题作为专项整治的出发点和落脚点。我们将深入开展“我为群众办实事”实践活动，组织工作人员深入社区、乡村，广泛听取群众对殡葬服务的意见和建议，聚焦群众在殡葬服务中的“急难愁盼”问题，集中力量进行整改。通过优化服务流程、规范收费标准、提升服务质量，切实减轻群众丧葬负担，让群众感受到殡葬服务的温度，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

三是从推进社会文明的维度，积极引领殡葬新风尚。殡葬习俗是传统文化的重要组成部分，推进殡葬改革、移风易俗是弘扬时代新风、推进社会文明进步的重要内容。当前，我市仍存在大操大办丧事、铺张浪费、封建迷信等陈规陋习，与新时代社会文明进步的要求不相适应。市殡仪馆将充分发挥殡葬服务机构在推进移风易俗中的示范引领作用，把专项整治与推进移风易俗结合起来，积极倡导文明节俭、生态环保、移风易俗的殡葬新风尚。通过开展“文明殡葬宣传月”活动，利用宣传栏、电子屏、微信公众号等宣传载体，广泛宣传殡葬改革政策和移风易俗知识，引导群众树立科学、文明、健康的殡葬观念，为我市推进社会文明进步贡献力量。

二、坚持问题导向，以刀刃向内的勇气全面排查整治突出问题

我们清醒地认识到，当前市殡仪馆在殡葬服务、设施建设、内部管理等方面仍存在一些突出问题，必须坚持问题导向，深入查摆、精准施策，以刀刃向内的勇气推进专项整治工作。

一是聚焦服务不规范问题，大力提升服务质量。服务质量是殡葬工作的生命线。目前，市殡仪馆存在服务流程不够优化、服务标准不够统一、工作人员服务意识不强等问题。我们将开展服务质量提升专项行动，全面梳理现有服务流程，简化不必要的环节，编制标准化服务手册，明确服务项目、服务流程、服务标准和收费标准，实现“阳光服务”“透明收费”。加强工作人员业务培训和职业道德教育，定期组织服务礼仪、业务技能、政策法规等方面的培训，开展“微笑服务”“贴心服务”等评比活动，提高工作人员的服务意识和服务水平。同时，建立健全服务质量监督机制，设立意见箱、投诉电话，主动接受群众监督，对群众反映的问题及时进行调查处理，对违规违纪行为严肃追究责任，确保服务质量得到有效提升。

二是聚焦设施不完善问题，加快推进设施建设。殡葬基础设施是提供优质殡葬服务的重要保障。目前，市殡仪馆存在部分设施陈旧老化、功能分区不合理、智能化水平不高等问题。我们将加大资金投入，制定设施建设改造计划，对火化车间、守灵室、告别厅等重点区域进行升级改造，更新老化设备，优化功能布局，提升设施的安全性和实用性。同时，积极推进“智慧殡葬”建设，引入智能化管理系统，实现殡葬服务信息的实时查询、在线预约、电子缴费等功能，为群众提供更加便捷、高效的服务。此外，加强绿化美化和环境卫生整治，营造整洁、舒适、文明的殡葬服务环境。

三是聚焦内部管理不严格问题，着力强化制度建设。内部管理是保障殡葬服务机构正常运转的关键。目前，市殡仪馆存在管理制度不够完善、执行不够严格、监督不够有力等问题。我们将开展内部管理规范专项行动，全面梳理现有管理制度，结合实际情况进行修订完善，建立健全岗位责任制、绩效考核制、财务管理制度等一系列规章制度，形成用制度管人、管事、管钱的长效机制。加强对制度执行情况的监督检查，成立内部督查小组，定期对各科室、各岗位的工作开展情况进行检查考核，对违反制度的行为严肃处理，确保制度落到实处。同时，加强廉政建设，开展廉政警示教育活动，强化工作人员的廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。

三、强化责任担当，以务实的作风确保专项整治取得实效

专项整治工作时间紧、任务重、要求高。市殡仪馆将强化责任担当，细化工作措施，狠抓工作落实，确保专项整治工作取得实实在在的成效。

一是加强组织领导，压实工作责任。进一步完善专项整治工作领导小组工作机制，定期召开专题会议，研究解决工作中的重大问题。建立领导干部包保责任制，班子成员每人包保一个科室，加强对包保科室专项整治工作的指导和督促检查。将专项整治工作纳入各科室和工作人员的年度考核重要内容，制定详细的考核细则，加大考核力度，对工作表现突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力、进展缓慢的进行通报批评，对失职失责造成严重后果的，严肃追究相关人员责任，确保各项工作任务落到实处。

二是加强协作配合，形成工作合力。殡葬领域突出问题专项整治是一项系统工程，需要各部门密切配合、协同作战。市殡仪馆将主动加强与市民政局、市场监管、自然资源、林业等部门的沟通协调，建立健全工作联动机制，积极配合相关部门开展联合执法行动，形成工作合力。在整治违规建墓、规范殡葬服务市场等工作中，我们将及时提供相关信息，积极配合做好调查取证、问题整改等工作，确保整治工作取得实效。

三是加强监督检查，确保整改到位。建立健全专项整治工作监督检查机制，成立专项督查组，采取定期检查与不定期抽查相结合、明察与暗访相结合的方式，对专项整治工作开展情况进行全方位、全过程监督检查。重点督查问题排查是否彻底、整改措施是否落实、工作推进是否有力等情况。对督查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限，跟踪督办，确保问题整改到位。同时，畅通群众举报渠道，设立举报电话和邮箱，鼓励群众对殡葬服务中的违法违规行为进行举报。对群众举报的问题，及时进行调查处理，做到件件有回音、事事有着落，以严格的监督检查推动专项整治工作顺利开展。

四是加强建章立制，巩固整治成果。坚持标本兼治、综合治理，在推进专项整治工作的同时，注重建立健全长效机制。市殡仪馆将结合工作实际，进一步完善殡葬服务管理制度、设施建设维护制度、内部监督考核制度等，形成一套科学规范、运行有效的管理制度体系。加强对制度执行情况的监督检查，确保制度长期发挥作用。同时，建立殡葬服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估，及时发现问题并加以改进。通过建章立制，巩固专项整治成果，防止问题反弹回潮，推动市殡仪馆各项工作持续健康发展。

各位领导、同志们，市殡仪馆将以此次会议为契机，坚决贯彻落实市委、市政府和市民政局的决策部署，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力以赴推进殡葬领域突出问题专项整治工作，不断提升殡葬服务质量和水平，为营造风清气正的殡葬环境、推进我市高质量发展作出应有的贡献！

谢谢大家！