在2024年街道社区矛盾纠纷化解推动会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

**社区成立于2003年，是典型的新老结合型社区，面临民意收集不及时、政策宣讲不到位、邻里纠纷难化解、民生问题难解决等难点、痛点问题。**社区从具体问题入手，坚持群众的事情“有处说、有回音、有人办”理念，创新“党建红+法治蓝”居民说事坊工作法，推动社区矛盾纠纷化解，提升基层矛盾调处能力，将各类矛盾问题化解在社区。近三年来，累计解决居民维权、邻里矛盾、债务纠纷等各类问题3260余件，化解率达98%以上。

“楼院传声筒”听民声，老百姓的事有处说。一是党建强引领。引领社区党员代表、居民代表、楼栋长组建“党建红”志愿服务队，现有队员146名，对辖区内居民诉求进行收集、分析、处理、反馈；引领公益律师、退休法官、法律明白人、法律志愿者组建“法治蓝”志愿服务队，现有队员96名，为居民群众提供法律咨询、矛盾调解、普法宣传等服务。建立社区书记—包保干部—网格员—红蓝管家四级架构，将党组织服务力量覆盖延伸到居民群众周边，使“党建红+法治蓝”居民说事坊真正成为宣讲基层政策、收集社情民意、化解矛盾纠纷、倾听群众呼声的精细化平台。二是线上拓渠道。一个楼栋组建一个微信群，公示“红管家”“法管家”联系方式，将“码上行动”说事二维码张贴到每个楼栋单元入口显眼位置、发到微信群中，方便群众随时随地说出自己的烦心事、揪心事。三是线下扩矩阵。在辖区内设置多个“居民说事坊”，班子成员、社区干部、管家们定时定点到现场听、就地办；党员干部、法律明白人带头“串门子”“唠家常”，上门入户、走访排查，着重排查解决家庭矛盾、邻里矛盾、心理健康问题等常见多发的矛盾纠纷和不稳定因素，做到民情掌握无空档、风险隐患无遗漏。

“街巷小喇叭”讲政策，群众关心的事有回音。一是入家门。红、蓝管家们深入到楼栋居民家中，用群众听得懂、记得住、易接受的语言将党的二十大精神、惠民政策、安全常识、法律知识等传递到每位群众的心头，让“大道理”实现“贴地飞行”。针对群众诉求，现场讲解，答疑解惑，面对矛盾问题，建立个性、共性标签式台账，点对点分析问题症结。二是进阵地。在自建的法治园地、法治长廊，“法管家”定期为居民讲解房屋漏水、财产继承、高空坠物等与居民生活息息相关的法律常识和经典案例，以法明理、以案释法，将法律服务送到社区居民家门口，让法律法规走到群众身边、走进群众心里，让居民更深入的了解与自己生活息息相关的法律法规，提升社区居民的法律素养，促进社区和谐稳定。三是抓“线上”。创新社区“微播报”短视频，红蓝管家定期录制党建、法治、民生、关爱4大类微视频，剪辑整理后，通过社区网格微信群发到居民手机上，向居民群众宣传国家政策、普及法律法规，扩大宣传讲解覆盖面，解决“距离远、够不着”难题，使居民群众能够第一时间知晓社区民情要事，第一时间学习政策文件、法律常识等。同时，居民有任何问题可以随时在网格微信群内提问，网格员会第一时间给予答复，实现信息多跑路，居民少跑腿，切实提高工作效率。

“帮办小能手”帮您办，居民发愁的事有人办。一是红蓝服务队增效能。对居民反映的事情及时登记、分类梳理，能够当场答复的当场答复办理，及时解决问题；对于当场不能答复的问题，及时登记、梳理、归纳、汇总，上报社区党委进行研判解决，累计开展志愿服务1546次，圆满解决了屋顶漏雨、楼道堆物、占用消防通道等问题。二是“老法官”调解室化纠纷。充分发挥社区特色品牌“老法官调解室”功能作用，对收集的疑难问题，通过社区“模拟法庭”，利用退休老法官丰富经验从法律层面进行协调解决，特别是居民与物业企业之间的矛盾纠纷，现在通过“模拟法庭”调处矛盾很快得到化解，极大提升了解决问题的公信力和时效性，目前已完成各类矛盾调解2600余件。三是“和事了”议事厅解难题。对于多数居民反映的燃气、道路、安全等民生问题，通过社区创新的“13579”议事机制协商解决办理。吹好“协商议事哨”，实现“小事随时办、急事马上办、难事协商办”，使社区干部、红蓝管家、职能部门与居民群众坐在一张桌上听民声、知民怨，以诚心换真心，确保民生问题解决、矛盾纠纷化解“事事有着落、件件有回音”。

“社区大舞台”促和谐，居民的文化生活更精彩。一是文艺演出展风采。定期组织社区文艺团队在社区广场举办各类文艺演出，涵盖歌舞、小品、戏曲等多种形式。这些演出节目大多由居民自编自演，充分展现了社区居民的才艺与活力。在演出过程中，不仅丰富了居民的业余文化生活，还增进了邻里之间的情感交流，让大家在欢声笑语中感受社区大家庭的温暖与和谐。二是文化培训提素养。开设书法、绘画、摄影等文化培训课程，邀请专业老师为居民授课。无论是懵懂的初学者还是有一定基础的爱好者，都能在这里得到专业的指导与提升。通过文化培训，居民们不仅提高了自身的艺术修养，还为社区文化的传承与发展奠定了坚实的基础。三是文化展览聚人心。举办各类文化展览，如社区居民优秀书法绘画作品展、摄影展等。这些展览展示了居民们在文化学习与创作过程中的成果，吸引了众多居民前来参观欣赏。在展览过程中，大家相互交流学习，共同探讨文化艺术的魅力，进一步增强了社区居民的文化认同感与归属感，使社区文化氛围愈发浓厚，成为凝聚居民力量的强大纽带。

“便民服务站”暖人心，居民的日常需求有保障。一是生活服务全方位。在便民服务站内设置多个服务窗口，提供诸如水电维修、家政服务预约、快递代收代发等日常服务项目。居民只需在服务站登记需求，工作人员便会及时联系相关服务人员上门服务，极大地方便了居民的日常生活，让居民足不出社区就能解决生活中的各种琐事。二是医疗服务在身边。配备基本的医疗设施与常用药品，邀请社区医生定期坐诊，为居民提供免费的健康咨询、体检服务以及简单疾病的诊疗。同时，还开展健康知识讲座，向居民普及常见疾病的预防与治疗知识，提高居民的健康意识与自我保健能力，让居民在家门口就能享受到便捷的医疗服务，为居民的健康保驾护航。三是就业服务促增收。积极收集周边企业的招聘信息，建立就业信息库，并为居民提供就业指导与培训服务。针对失业人员或有就业意向的居民，根据其个人技能与特长，推荐合适的就业岗位，帮助居民实现再就业或就业转型，增加居民收入，提升居民的生活质量与幸福感，为社区的稳定发展注入动力。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！