党课讲稿： 改进社区工作作风 全面提升社区服务水平

同志们：

大家好！今天，我们围绕深入贯彻中央八项规定精神“改进社区工作作风 全面提升社区服务水平”这一主题开展党课学习。中央八项规定出台以来，党风政风为之一新，社风民风持续向好。对于我们社区服务领域而言，深入贯彻八项规定是改进工作作风、提升服务效能、增强居民满意度的关键所在，意义重大而深远。接下来，我将从五个方面与大家展开深入探讨。

一、规范社区服务流程，以八项规定为指引，全力提高社区服务效率

（一）梳理社区服务事项，简化办事流程。社区服务事项繁杂琐碎，涉及居民生活的方方面面。就拿我们社区来说，目前日常处理的服务事项多达xx余项，涵盖了民政救助、计划生育、劳动保障、环境卫生等多个领域。然而，部分事项的办理流程繁琐，手续众多，给居民带来了极大的不便。比如，办理低保申请，以往居民需要提交xx类纸质材料，跑xx个部门进行盖章审核，整个流程耗时长达xx个工作日。为了改变这一现状，我们必须对社区服务事项进行全面梳理。一方面，组织社区工作人员对各项服务事项进行详细的流程分析，找出不必要的环节和重复提交的材料，予以精简和优化。另一方面，建立服务事项清单制度，明确每个事项的办理条件、所需材料、办理流程和办理时限，并通过社区公告栏、官方网站等渠道向居民公开，让居民一目了然，心中有数。经过梳理和简化，现在办理低保申请只需提交xx类必要材料，通过内部信息共享和协同办公，居民只需在社区一站式服务中心提交申请，办理时限也缩短至xx个工作日，大大提高了办事效率，方便了居民群众。

（二）推行社区一站式服务，方便居民办事。过去，居民到社区办事，常常需要在不同的办公室之间来回奔波，寻找不同的工作人员办理不同的业务，既浪费时间又耗费精力。为了解决这一问题，我们积极推行社区一站式服务模式。整合社区内部资源，将民政、社保、计生、综治等多个服务窗口集中设置在社区一站式服务大厅，实现“一站式”受理、“一条龙”服务。同时，加强对窗口工作人员的业务培训，使其具备综合业务能力，能够熟练办理各类服务事项，避免居民办事“多头跑、反复跑”。自推行一站式服务以来，我们社区的居民办事满意度大幅提升。据统计，今年上半年居民对社区服务的满意度达到了xx％，较去年同期提高了xx个百分点。居民们纷纷表示，现在到社区办事方便多了，一个大厅就能把事情办好，节省了很多时间和精力。

（三）运用社区信息化平台，实现线上服务。随着互联网技术的飞速发展，线上服务已成为提升社区服务效率的重要手段。我们社区积极搭建信息化服务平台，开通了社区官方网站、微信公众号和手机APP等线上服务渠道。居民通过这些平台，不仅可以随时查询社区服务事项的办理指南、政策法规等信息，还能在线提交服务申请、反馈问题和建议。例如，居民办理老年证，以往需要亲自到社区填写纸质申请表，现在只需在社区微信公众号上点击“老年证办理”入口，按照提示填写相关信息并上传照片，即可完成申请。社区工作人员收到申请后，在线进行审核，审核通过后通知居民前来领取证件，整个过程更加便捷高效。截至目前，我们社区线上服务平台的注册用户已达到xx人，占社区总人口的xx％，线上办理服务事项累计达到xx件，有效缓解了线下服务的压力，提高了服务效率。

二、加强社区资源管理，秉持八项规定要求，合理使用社区经费

（一）规范社区办公场地使用，提高场地利用率。社区办公场地是开展社区服务的重要场所，但在实际使用中，存在着场地闲置、分配不合理等问题。我们社区办公场地总面积为xx平方米，其中部分办公室因功能设置不合理，长期处于闲置状态，造成了资源浪费。为了提高场地利用率，我们对社区办公场地进行了重新规划和调整。整合功能相近的办公室，设立综合办公区，减少不必要的办公空间；将闲置的房间改造成居民活动中心、图书阅览室、心理咨询室等公共服务场所，向居民免费开放。同时，建立办公场地使用登记制度，对场地的使用情况进行实时记录和动态管理，避免出现场地闲置或被私自占用的情况。通过这些措施，我们社区的办公场地利用率得到了显著提高，从原来的xx％提升到了xx％，为居民提供了更多的活动空间和服务设施。

（二）加强社区物资采购管理，确保采购透明。社区物资采购涉及办公用品、活动用品、维修材料等多个方面，采购金额虽然不大，但如果管理不善，容易滋生腐败问题。以往，我们社区在物资采购过程中，存在着采购流程不规范、价格不透明、供应商选择随意等问题。为了加强物资采购管理，我们制定了严格的采购制度。一是规范采购流程，明确采购需求提出、预算编制、采购方式确定、供应商选择、合同签订、验收付款等各个环节的操作规范和责任主体。二是实行阳光采购，对于金额较大的物资采购，通过公开招标、竞争性谈判等方式确定供应商，确保采购过程公开、公平、公正；对于小额采购，建立供应商库，在库内进行询价采购，选择性价比高的供应商。三是加强采购监督，成立采购监督小组，对采购过程进行全程监督，定期对采购物资的价格、质量等进行检查和评估。今年以来，我们社区通过规范物资采购管理，节约采购成本xx万元，采购物资的质量和服务也得到了明显提升。

（三）合理规划社区活动经费，提高经费使用效益。社区活动是丰富居民生活、增强社区凝聚力的重要方式，但活动经费的使用必须合理规划，确保每一分钱都花在刀刃上。我们社区每年的活动经费预算为xx万元，过去由于缺乏科学的规划和管理，部分活动存在着经费浪费、效果不佳的问题。为了提高活动经费使用效益，我们在活动策划阶段就进行充分的调研和论证，根据居民的实际需求和兴趣爱好，制定活动计划和预算方案。在活动实施过程中，严格按照预算控制经费支出，对活动经费的使用情况进行实时监控和记录。活动结束后，及时对活动效果进行评估，总结经验教训，为下一次活动提供参考。例如，今年我们社区举办了一场“邻里文化节”活动，在活动策划时，广泛征求居民意见，确定了文艺演出、美食分享、手工制作等多个活动项目，并根据每个项目的实际需求合理安排经费。活动结束后，通过问卷调查和居民反馈，了解到居民对活动的满意度达到了xx％，同时活动经费支出比预算节约了xx％，实现了活动效果和经费效益的双赢。

三、改进社区工作作风，以八项规定为标尺，增强社区居民满意度

（一）开展社区工作人员作风培训，提升服务态度。社区工作人员的服务态度直接影响着居民对社区服务的满意度。然而，在日常工作中，部分工作人员存在着服务意识淡薄、态度生硬、缺乏耐心等问题。为了提升工作人员的服务态度，我们定期组织作风培训。邀请专业的礼仪培训师为工作人员讲解服务礼仪、沟通技巧和情绪管理等方面的知识，通过案例分析、情景模拟等方式，让工作人员深刻认识到良好服务态度的重要性，掌握与居民沟通交流的方法和技巧。同时，建立服务态度考核机制，将工作人员的服务态度纳入绩效考核体系，定期对工作人员的服务态度进行评价和考核，对于服务态度好、居民满意度高的工作人员给予表彰和奖励，对于服务态度差的工作人员进行批评教育和岗位调整。今年以来，我们共组织作风培训xx次，参与培训的工作人员达到xx人次，通过培训，工作人员的服务态度得到了明显改善，居民对社区工作人员的投诉率下降了xx％。

（二）主动走访社区居民，了解居民需求。社区工作的出发点和落脚点是满足居民的需求，只有深入了解居民的所思所想所盼，才能提供有针对性的服务。以往，我们了解居民需求的方式主要是通过居民主动上门反映或电话咨询，这种方式存在着信息收集不全面、不及时的问题。为了改变这一现状，我们建立了社区工作人员定期走访居民制度。要求每个工作人员每周至少走访xx户居民，深入了解居民在生活、工作、学习等方面遇到的困难和问题，听取居民对社区工作的意见和建议。同时，建立走访记录台账，对居民反映的问题进行分类整理和跟踪处理，确保事事有回音、件件有着落。今年上半年，我们社区工作人员累计走访居民xx户，收集到各类问题和建议xx条，根据居民需求，我们及时调整了社区服务内容和工作重点，新增了老年送餐、儿童课后托管等服务项目，受到了居民的广泛好评。

（三）及时解决社区居民反映的问题，提高服务质量。居民反映的问题能否得到及时有效的解决，是衡量社区服务质量的重要标准。我们建立了问题处理反馈机制，对居民通过走访、电话、线上平台等渠道反映的问题，进行第一时间受理、第一时间交办、第一时间处理。对于简单问题，当场给予答复和解决；对于复杂问题，明确责任人和办理时限，跟踪督促办理进度，办理完成后及时向居民反馈办理结果，并征求居民意见。例如，前段时间有居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全。我们接到反映后，立即安排工作人员进行现场查看，并联系专业维修人员对损坏的路灯进行了维修，当天晚上路灯就恢复了正常照明，居民对处理结果非常满意。今年以来，我们社区共受理居民反映的问题xx件，已解决xx件，问题解决率达到xx％，居民对社区服务的满意度不断提高。

四、创新社区服务方式，依据八项规定内涵，丰富社区居民生活

（一）组织多样化社区活动，满足居民精神文化需求。随着生活水平的提高，居民对精神文化生活的需求日益多样化。为了满足居民的这一需求，我们积极组织开展多样化的社区活动。除了传统的文艺演出、体育比赛等活动外，我们还根据不同年龄段、不同兴趣爱好的居民特点，策划了一系列特色活动。比如，针对青少年，组织开展了暑期夏令营、科普知识讲座、书法绘画比赛等活动，丰富了青少年的课余生活；针对老年人，开设了老年大学，设置了舞蹈、声乐、书法、摄影等课程，为老年人提供了学习和交流的平台；针对上班族，举办了亲子烘焙、手工制作等周末活动，增进了家庭成员之间的感情。今年以来，我们社区共组织各类活动xx场，参与居民达到xx人次，极大地丰富了居民的精神文化生活，增强了社区的凝聚力和向心力。

（二）引入社会组织参与社区服务，提升服务多元化。社区服务仅靠社区自身的力量是远远不够的，引入社会组织参与社区服务，可以充分发挥社会组织的专业优势和资源优势，提升社区服务的多元化水平。我们积极与各类社会组织建立合作关系，邀请社会组织参与社区服务项目的策划和实施。例如，我们与一家专业的心理咨询机构合作，在社区设立了心理咨询室，为居民提供心理健康咨询、心理疏导等服务；与一家公益组织合作，开展了关爱孤寡老人、留守儿童等志愿服务活动，为特殊群体提供生活照料、陪伴关爱等帮助。通过引入社会组织参与社区服务，不仅丰富了社区服务的内容和形式，还提高了社区服务的质量和专业化水平。目前，我们社区已与xx家社会组织建立了长期合作关系，共同开展了xx个社区服务项目，受益居民达到xx人。

（三）建立社区志愿者服务体系，鼓励居民互助。社区志愿者是社区服务的重要力量，建立完善的志愿者服务体系，鼓励居民互助，可以营造良好的社区氛围。我们通过社区公告栏、线上平台等渠道广泛招募志愿者，建立了一支由社区居民、党员干部、企事业单位职工等组成的志愿者队伍，目前志愿者人数已达到xx人。同时，制定了志愿者招募、培训、管理、激励等制度，规范志愿者服务活动。根据志愿者的特长和居民的需求，设立了环保宣传、文明劝导、法律援助、医疗保健等多个志愿服务项目，定期组织志愿者开展服务活动。今年以来，我们社区志愿者累计开展服务活动xx次，服务时长达到xx小时，为社区居民提供了实实在在的帮助，促进了社区的和谐发展。

五、强化社区监督机制，以八项规定为保障，保障社区服务质量

（一）成立社区居民监督小组，监督社区工作。居民是社区服务的直接受益者，也是社区工作的最好监督者。为了充分发挥居民的监督作用，我们成立了社区居民监督小组。监督小组成员由社区居民代表、党员代表、退休干部等组成，通过民主选举产生。监督小组主要职责是对社区工作的决策过程、执行情况、服务质量等进行监督，定期收集居民的意见和建议，并向社区反馈。同时，监督小组有权对社区工作中存在的问题提出整改建议，要求社区及时整改。今年以来，社区居民监督小组共开展监督活动xx次，提出意见和建议xx条，其中xx条已被社区采纳并落实整改，有效促进了社区工作的规范化和科学化。

（二）定期公开社区工作和财务情况，接受居民监督。公开透明是保障居民知情权和监督权的重要手段。我们建立了社区工作和财务公开制度，定期通过社区公告栏、官方网站、微信公众号等渠道向居民公开社区工作进展情况、重大事项决策过程、财务收支明细等信息。社区工作公开内容包括社区服务项目开展情况、社区活动组织情况、居民问题处理结果等；财务公开内容包括社区经费预算执行情况、物资采购费用、活动经费支出等。通过公开，让居民对社区工作和财务状况一目了然，增强了社区工作的透明度和公信力。今年以来，我们社区共公开工作信息xx条、财务信息xx条，居民对社区工作的信任度不断提高。

（三）对社区服务中违规行为进行严肃整改。对于社区服务中出现的违规行为，我们始终保持零容忍的态度，发现一起，查处一起，严肃整改。违规行为包括服务态度恶劣、办事不公、贪污挪用社区经费、违规采购物资等。一旦接到居民举报或在监督检查中发现违规行为，我们立即成立调查组进行调查核实。对于查证属实的违规行为，根据情节轻重，对相关责任人给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理，并责令其限期整改。同时，将处理结果向居民公开，接受居民监督。通过严肃查处违规行为，起到了警示作用，维护了社区服务的良好秩序和形象。今年以来，我们共查处社区服务违规行为xx起，处理相关责任人xx人，有效遏制了违规行为的发生。

同志们，深入贯彻中央八项规定精神是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、常抓不懈。在社区服务工作中，我们要以八项规定为准则，不断规范服务流程、加强资源管理、改进工作作风、创新服务方式、强化监督机制，努力提升社区服务水平，为居民创造更加美好的生活环境，为构建和谐社区做出更大的贡献！

谢谢大家！