书记在参加办公室工作会议上的讲话：“提升四种能力 切实发挥中枢作用”

同志们，在企事业单位的日常运转中，办公室作为核心枢纽，承担着上传下达、协调各方、参谋辅助等关键职责。办公室工作人员的能力素质，直接影响着单位的工作效率、决策质量以及整体发展态势。拥有较强的办文办件办会能力，是办公室工作人员必备的基本素质，更是草拟工作筹划、推动各项工作顺利开展的决定性因素。因此，强化学习，不断提升岗位能力，以胜任本职工作，成为办公室工作人员的重要任务。借此机会，围绕“提升四种能力 切实发挥中枢作用”这个主题，对办公室条线的同志们提几点希望。

一、提升调查研究能力。

调查研究能力，本质上是发现问题、解决问题的能力，是获取真知灼见的源头活水，是做好各项工作的基本功。正如毛泽东同志所言：“没有调查，就没有发言权，更没有决策权。” 办公室工作人员应把开展调查研究作为提升自身综合素质的基本途径，始终做到调查先行，对问题心中有数，将发现问题、解决问题作为筹划工作的出发点和落脚点，否则工作就会失去针对性和有效性。深入群众找问题是调查研究的重要环节。群众路线是我们党始终坚持的根本路线和根本方法，开展调查研究就是走群众路线。要把人民群众作为调查研究的 “藏宝图”，聚焦人民群众的 “急难愁盼”，对准百姓生活的 “细枝末节”，设身处地换位思考，用情用心用力去协调解决，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。同时，要秉持 “踏实” 调研之法，不搞作秀式调研、盆景式调研、蜻蜓点水式调研，俯下身、弯下腰、静下心与群众坐在一条板凳上 “面对面” 沟通，“肩并肩” 接触，多听群众 “味苦”“带刺” 的意见建议，做到既 “身入”，又 “心至”，确保 “调” 有所得、“研” 有所获。抽丝剥茧看本质是调查研究的关键步骤。“三分调查，七分研究”，调查研究绝不能仅仅止步于 “调查”，更要分析论证，透过现象看本质，扎实做好调查研究 “后半篇文章”。要善于 “解剖麻雀”，既看 “高楼大厦” 也看 “背街小巷”，抓住工作中的盲点、难点、痛点，读懂问题背后折射出的规律，更好地透过 “一管” 而窥 “全豹”。例如，在调研企业生产经营状况时，不能仅看到表面的产量、销售额等数据，还要深入分析背后的市场需求变化、技术创新能力、管理效率等因素。久久为功抓落实是调查研究的最终目的。发现问题不是目的，解决问题才见真功。对于调研中发现的问题，要 “分门别类” 及时梳理，制定务实有效、切实可行的解决方案。短期能够解决的，立行立改、马上就办；对一时难以解决、需要持续推进的，明确目标，紧盯不放，防止 “上面九级风浪，下面纹丝不动”，切实让调研成果 “落地生根”。

二、提升文字表达能力。写材料是办公室工作人员的基本工作和工作常态，文字功夫是基本功，是个人能力素质的主要体现。从一定意义上讲，办公室工作也是文字工作，主要靠文字来推动。上级精神要靠文字来传递，下级建设和管理要靠文字来指导，工作经验要靠文字来总结。可以说，办公室工作人员做任何工作都离不开文字。一名优秀的办公室人员不但要有很高的业务水平，更要有较高的文字水平。不论从事什么岗位、担任什么职务，要走得更远、发展得更好，就要提高文字水平和写作能力。提升文字表达能力并非一蹴而就，也没有捷径可走，必须深钻细研，勤写苦练，在练中体会，在写中提高，功到自然成。要多阅读优秀的公文、文章，学习其结构布局、语言表达、逻辑思路等；要注重日常的写作练习，从工作总结、工作汇报等小材料写起，不断积累经验；要善于反思和总结，每次写作完成后，分析自己的不足之处，加以改进。

三、提升协调办事能力。协调办事能力是办公室工作人员的重要能力之一，涉及对上、对下、同级等多个层面的协调。对上协调时，要及时向上级反馈工作情况，让上级全面了解工作进展、存在问题以及取得的成效。反馈信息要准确、全面、及时，避免虚报、瞒报或漏报。同时，要善于向上级请教，最大限度地争取上级部门、上级领导的指导帮助，防止走弯路，提高工作标准和效率。例如，在开展一项重要工作之前，主动向上级领导汇报工作思路和初步方案，听取领导的意见和建议，根据领导的指示进行调整和完善。对下协调时，应该站在公正的立场上，维护单位的整体利益和政策的公正公平。要充分尊重客观实际，设身处地从执行者的角度来考虑工作和提出要求，多听取下级的意见或建议。事先要适当留有余地，内容要详略适当，态度要和蔼，语言要得当，不盛气凌人、不以权压人，少说大话空话，不搞命令式的生硬协调，多做说服解释工作，最大限度地争取下级的支持配合。比如，在传达工作任务时，详细说明任务的背景、目标、要求以及时间节点，同时耐心解答下级的疑问，给予必要的指导和支持。同级协调时，应本着平等协商的原则，以单位的整体利益为重，多听、多问、多看、多想、多尊重对方的意见或建议。从思想上树立整体观念，工作中互相支持，真正形成 “一盘棋”、达到效益的 “最大化”。在协调跨部门工作时，组织召开协调会议，让各部门充分表达自己的想法和需求，共同商讨解决方案，明确各自的职责和任务，加强沟通与协作，确保工作顺利推进。

四、提升指导下级解决问题的能力。企事业单位一般设置有下级部门或下级单位，各办公室均负有指导帮助下级部门或下级单位的职责，切实解决好下级部门或下级单位存在的各种问题。要主动为下级 “减负”，积极做好 “统分结合”“关闸分流” 工作，把为下级服务的口号变为实实在在的具体行动，常思下级疾苦，尽力为下级分忧解难。例如，在安排工作任务时，充分考虑下级的实际工作负荷和能力水平，合理分配任务，避免任务过重或不合理。同时，要精简会议、文件，减少不必要的检查、考核，让下级能够集中精力开展工作。办公室工作人员布置工作或者下达任务时不能只考虑上级的要求，忽略下级的感受，要多从下级的角度思考问题，考虑下级的实际情况和工作压力。在指导下级解决问题时，要提供具体的方法和建议，帮助下级分析问题产生的原因，共同探讨解决方案。并且，要关注下级的执行情况，及时给予反馈和指导，确保工作的圆满完成。

总之，提升办公室工作人员的自身能力是一项长期而艰巨的任务，需要办公室工作人员不断学习、实践和总结。在未来的工作中，办公室工作人员要紧跟时代发展步伐，通过提升调查研究能力、文字表达能力、协调办事能力以及指导下级解决问题的能力，不断提升自身的综合素质和能力水平，以适应不断变化的工作需求，更好地履行职责，发挥好中枢作用，为企事业单位的发展做出更大的贡献。